> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.athenachat.ai/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.athenachat.ai/funkcional/nastroika-agenta/triggery.md).

# Триггеры

Уведомление о старте диалога, стоп-слова, лимит сообщений и события

Вкладка **Триггеры** — когда позвать человека и что ответить клиенту в этот момент. На вкладке четыре блока.

## Как открыть

**Каналы → канал → Редактировать → Триггеры**

## Уведомить о начале диалога

Как только клиент написал первое сообщение, вам приходит уведомление. Так вы видите новый диалог сразу — не только когда сработал стоп-слово или событие.

![](https://4126380821-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwirYrs8odJMFan3KqfzY%2Fuploads%2F0F8uD13vs3lBrV5Kn0M7%2Fagent-triggery-notify.png?alt=media)

### В Telegram

**Для личных сообщений.** Напишите боту [t.me/athena\_notifier\_bot](https://t.me/athena_notifier_bot) — он пришлёт уникальный идентификатор. Вставьте его в поле [**Telegram**](/kanaly/messendzhery/telegram.md) **Chat ID**.

**Для групп.** Добавьте того же бота в группу, отправьте `/start` и скопируйте идентификатор группы в то же поле.

### По E-mail

Укажите адрес, на который придёт письмо о новом диалоге. Пример: `info@athenachat.ai`. Можно заполнить и [Telegram](/kanaly/messendzhery/telegram.md), и почту.

### Последующие уведомления

Переключатель **Последующие уведомления**. Если включён, по тому же диалогу можно получить повторное уведомление — чтобы не пропустить переписку, которая уже идёт.

Поле **Укажите через какой промежуток времени (в часах) допускается рассылка повторных уведомлений**. Пример: `24` — следующее уведомление не раньше чем через сутки.

## Триггеры по стоп-словам

Срабатывает, когда клиент написал одно из заданных слов — например, просит оператора. Триггеров можно несколько: **+ Добавить триггер**. Лишний удаляется кнопкой **Удалить**.

![](https://4126380821-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwirYrs8odJMFan3KqfzY%2Fuploads%2F02g2X3KBDqf8QBuy18o0%2Fagent-triggery-stopwords.png?alt=media)

| Поле                                                         | Зачем                                                                                                                                                                                    |
| ------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Список стоп-слов**                                         | Каждое слово вводится отдельно. Пример: `оператор`, `сотрудник`                                                                                                                          |
| **Завершить разговор**                                       | После срабатывания диалог закрывается, агент больше не отвечает                                                                                                                          |
| **Способ уведомления**                                       | **Уведомить в** [**Telegram**](/kanaly/messendzhery/telegram.md) или **по электронной почте**                                                                                            |
| [**Telegram**](/kanaly/messendzhery/telegram.md) **Chat ID** | Куда слать алерт, если выбран [Telegram](/kanaly/messendzhery/telegram.md). ID берётся у [t.me/athena\_notifier\_bot](https://t.me/athena_notifier_bot) — как в блоке про начало диалога |
| **Не отвечать на это сообщение**                             | Агент молчит на реплику со стоп-словом                                                                                                                                                   |
| **Конкретный ответ**                                         | Фиксированная фраза вместо обычного ответа агента. Пример: `Оператор уже спешит на помощь`                                                                                               |
| **Файлы**                                                    | Кнопка **+ Добавить файл** — вложение к ответу                                                                                                                                           |

## Триггеры по количеству сообщений

Срабатывает, когда в диалоге набралось заданное число сообщений. Удобно, чтобы не оставлять клиента в длинной переписке без человека. Триггеров можно несколько: **+ Добавить триггер**. Лишний удаляется кнопкой **Удалить**.

![](https://4126380821-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwirYrs8odJMFan3KqfzY%2Fuploads%2FTqmZ9XlZjQcDWwt8Xsqv%2Fagent-triggery-count.png?alt=media)

| Поле                                                         | Зачем                                                                                                                                                   |
| ------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Количество сообщений**                                     | Порог. Пример: `10`                                                                                                                                     |
| **Завершить разговор**                                       | Закрыть диалог после порога                                                                                                                             |
| **Способ уведомления**                                       | **Не уведомлять**, **по электронной почте** или **в** [**Telegram**](/kanaly/messendzhery/telegram.md)                                                  |
| [**Telegram**](/kanaly/messendzhery/telegram.md) **Chat ID** | Куда слать алерт, если выбран [Telegram](/kanaly/messendzhery/telegram.md). ID берётся у [t.me/athena\_notifier\_bot](https://t.me/athena_notifier_bot) |
| **Ответ**                                                    | Галочка включает фиксированную фразу клиенту. Пример: `Извините, в данный момент я не могу продолжить разговор.`                                        |

## Триггеры по событию

Срабатывает, когда в диалоге произошло описанное событие — не слово и не счётчик, а смысл.

![](https://4126380821-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwirYrs8odJMFan3KqfzY%2Fuploads%2F2sbWfR5DS2QUStCl2vBd%2Fagent-triggery-event.png?alt=media)

| Поле                                       | Зачем                                                                                                  |
| ------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Событие**                                | Формулировка своими словами. Пример: `Клиент оставил номер телефона`                                   |
| **Завершить разговор**                     | Закрыть диалог после события                                                                           |
| **Способ уведомления**                     | **Не уведомлять**, **по электронной почте** или **в** [**Telegram**](/kanaly/messendzhery/telegram.md) |
| **Конкретный ответ**                       | Фиксированная фраза клиенту                                                                            |
| **Задержка перед повторным срабатыванием** | Пауза, чтобы триггер не сработал снова слишком рано                                                    |

Если задержка включена, задайте интервал: **Дней**, **Часов**, **Минут**. Пример: 2 дня и 1 час.

Кнопка **+ Добавить триггер** — ещё одно событие.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.athenachat.ai/funkcional/nastroika-agenta/triggery.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.